Juego Responsable

Nuestro compromiso con los jugadores

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de juego segura para todos los usuarios. La mayoría de los jugadores juega de forma responsable, pero para algunas personas esta actividad puede volverse problemática: por eso ponemos a disposición herramientas pensadas para mantener el control de los propios hábitos. Si el juego está teniendo un impacto negativo en tu vida, te invitamos a hacer una pausa o buscar apoyo.

Reglas prácticas para jugar de forma responsable

• Considera el juego como entretenimiento, no como una fuente de ingresos
• Establece un presupuesto antes de empezar y juega solo con dinero que puedas permitirte perder
• Fija límites de tiempo para cada sesión y haz pausas regulares
• Infórmate sobre las probabilidades de los juegos para tener expectativas realistas
• Evita jugar bajo estrés o para recuperar pérdidas anteriores
• Detente si el juego deja de ser placentero o pesa sobre tu vida cotidiana

Cómo funcionan los juegos

Cada juego incluye un margen matemático a favor de la plataforma (house edge o ventaja de la casa): a largo plazo, hay que esperar perder más de lo que se gana. Los resultados son aleatorios e independientes entre sí, por lo que las jugadas anteriores no influyen en las siguientes y ninguna probabilidad garantiza una victoria.

Señales de un posible problema

Vale la pena revisar tus propios hábitos si sueles:

• Gastar más dinero o tiempo del previsto, o perseguir las pérdidas
• Sentir estrés o culpa relacionados con el juego
• Pedir dinero prestado o vender bienes para seguir jugando
• Descuidar el trabajo, los estudios o las relaciones personales por el juego
• Ocultar tu actividad de juego a familiares o amigos
• Encontrar difícil dejar de jugar incluso cuando lo deseas

Si te identificas con una o varias de estas señales, te recomendamos hacer una pausa y, si es necesario, buscar apoyo.

Periodo de pausa (Cool-Off)

Quien desee alejarse temporalmente del juego puede activar un periodo de pausa: el acceso a las funciones de juego se limita, para tomar distancia y evaluar con calma la propia actividad antes de volver a jugar.

Autoexclusión

Si la relación con el juego se vuelve difícil de gestionar, recomendamos activar la autoexclusión, por un periodo determinado o de forma permanente. Durante la autoexclusión, el acceso a la cuenta se limita y la medida no puede cancelarse antes de su vencimiento. La autoexclusión permanente debe valorarse con atención, ya que está pensada para quienes ya no desean seguir jugando. Nos reservamos el derecho de limitar o suspender cuentas cuando existan motivos razonables para considerar que continuar jugando puede resultar perjudicial.

Tras una autoexclusión, la cuenta permanece cerrada durante noventa días. Al vencer este plazo, el jugador puede solicitar el cierre definitivo poniéndose en contacto con el soporte; las solicitudes presentadas antes no se procesan.

Protección de menores

El juego está estrictamente prohibido a menores: para registrarse es necesario tener al menos 18 años, o la edad mínima legal de tu jurisdicción si es superior. Cualquier cuenta que se compruebe que pertenece a un menor puede ser suspendida o cerrada de forma permanente.

Se invita a padres y tutores a:

• No dejar dispositivos sin supervisión con la cuenta iniciada
• Mantener las contraseñas privadas sin guardarlas en dispositivos compartidos
• Mantener los métodos de pago fuera del alcance de los menores
• Utilizar software de control parental como BetBlocker, Net Nanny, Qustodio o FamiSafe

No asumimos responsabilidad alguna por software o servicios de terceros.

Organizaciones de apoyo

Si te preocupa tu relación con el juego, o la de alguien que conoces, estas organizaciones ofrecen información y apoyo gratuitos:

• GamCare – apoyo gratuito y confidencial para quienes se ven afectados por problemas relacionados con el juego
• Gambling Therapy – plataforma internacional con asesoramiento online en varios idiomas
• Gamblers Anonymous – grupos de autoayuda basados en compartir experiencias entre personas con vivencias similares
• National Council on Problem Gambling – información y recursos dedicados al juego problemático
• Gamtalk – comunidad online para hablar de forma anónima sobre la propia relación con el juego